Xfinity est une marque Comcast et un important opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Il regroupe plusieurs services, notamment la télévision par câble, Internet, la téléphonie résidentielle et la connectivité sans fil. Connexion Internet avec votreForfait mobile Xfinityest généralement fiable,merci à Verizon. Pourtant, il subit des temps d’arrêt comme les autres réseaux. Les pannes peuvent également affecter un ou plusieurs services.
C'est un inconvénient si vous envisagez de regarder vos émissions préférées ou de naviguer sur le Web. Économisez du temps et des efforts de dépannage en vérifiant les perturbations sur leur site Web et leur application. Vous saurez si le problème est généralisé ou personnel. Voici comment procéder.
Comment vérifier les pannes Internet Xfinity dans votre région
Le Xfinity Status Center est un hub en ligne qui fournit un moyen officiel de vérifier les problèmes avec vos services. Il détecte les pannes et les indique sur des bannières, généralement en haut de votre écran. En cas de panne, Xfinity en est généralement informé avant vous et vous n'avez pas besoin de les contacter.
Lorsque le centre de statut indique que tout va bien et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-le pour plus d'informations et d'assistance. Si vous êtes abonné à Comcast Business, vous utiliserez un autre portail Web pour accéder à votre centre de statut. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser le centre de statut :
- Sur le navigateur de votre PC ou téléphone, visitezxfinity.comet connectez-vous à votre compte.
- Clique leicône de comptedans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuiteSoutien.
- Faites défiler jusqu'àSolutions communestrouverCentre de statut.
- Cliquez surAfficher le centre d'état.
Vous verrez une bannière en haut de la page Web. Il indique si vos services sont stables ou s'il y a des pannes. Vous verrez également les appareils liés à votre compte et des boutons pour les redémarrer.
Comment vérifier les temps d'arrêt du service Xfinity avec la carte des pannes
La carte des pannes sur le site Web Xfinity est accessible au public. Utilisez-le si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous souhaitez y jeter un coup d'œil sans vous connecter. Mais il a des limites. Par exemple, vous ne voyez pas vos appareils ni les boutons de redémarrage puisque la carte ne se connecte pas à votre compte. Voici comment l'utiliser :
- Visitez XfinityPage Web de carte des pannes.
- Entrez votre adresse personnelle dans la zone de texte fournie.
- Attendez que la carte ait fini de se charger.
Xfinity vous indique s'il y a une panne et vous verrez des indicateurs violets. Développez la section Légende de la carte pour voir ce que chacun signifie et afficher le temps de restauration estimé.
Comment vérifier les pannes de service sur l'application Xfinity
L'application Xfinity offre un moyen plus rapide de vérifier les pannes qu'un navigateur Web. Ouvrez-le et connectez-vous à votre compte. L'application affiche automatiquement les informations de panne spécifiques à votre région. Vous devez lui accorder une autorisation de localisation pour qu'il fonctionne. De plus, vous éviterez le processus manuel de saisie d'une adresse.
Vous pouvez également rechercher et résoudre les problèmes de connexion ou demander à l'assistant Xfinity de vérifier les temps d'arrêt via le chat. Lorsque vous activez les notifications pour l'application, vous les recevez lorsque vous ne consultez pas activement l'application. Vous pouvez le télécharger sur les magasins d'applications Google Play ou Apple.
Les gens ont tendance à se plaindre des produits sur les comptes de réseaux sociaux des entreprises. C'est une façon d'attirer l'attention d'une marque puisque le problème devient public, et elle doit y répondre. Si l'un des services de Xfinity est en panne, vous le saurez lorsque vous visiterez les comptes en ligne et que vous verrez les plaintes d'autres clients.
Il utilise principalement Xfinity comme nom d'utilisateur sur Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter) et d'autres canaux. Vous pouvez également consulter leur communauté officielle (forums.xfinity.com). Certains utilisateurs exagèrent leur situation, alors prenez les commentaires avec des pincettes. Considérez cette méthode comme un dernier recours si vous avez vérifié les temps d'arrêt à l'aide des méthodes ci-dessus sans succès.
Comment signaler les pannes de service Xfinity
Le centre de statut de votre compte Xfinity vous donne un aperçu des problèmes de service. La plupart du temps, vous n’êtes pas obligé de faire un rapport officiel. Lorsqu'il y a plusieurs services avec temps d'arrêt dans votre centre de statut, vous verrez une bannière avec un bouton pour en assurer le suivi.
Vous pouvez saisir votre numéro de téléphone pour recevoir des alertes par SMS lorsque la connectivité est rétablie. Si vous n'êtes pas fan des réponses automatisées, vous verrez un lien pour planifier un appel avec un représentant Xfinity. Vous pouvez également appeler800-934-6489. Si vous préférez envoyer un SMS, envoyez un message à@XfinitySupportsur X.
Vous pourriez avoir droit à une réduction du montant que vous devez sur votre facture en cas de panne majeure. Vous pouvez demander un crédit, qui demande à Xfinity d'ajuster votre facture en raison de la gêne occasionnée. Vérifiez votre éligibilité sur lepage de demande de crédit de panne.
Le dépannage vaut toujours le coup
Une panne de Xfinity peut gâcher vos forfaits en ligne, surtout lorsqu'elle affecte votre Internet et non d'autres services. Cela peut se produire lorsqu’il y a une ligne de câble ou une passerelle défectueuse. Votre passerelle est un gadget qui combine les fonctionnalités d'un modem et d'un routeur pour vous connecter à Internet. Le redémarrage, le repositionnement et la mise à jour du micrologiciel de votre appareil en sont quelques-uns.moyens d'amplifier son signal.
